Central de Ajuda

Como funciona o período de teste grátis?

Todo plano tem 7 dias grátis. O cartão de crédito é exigido no cadastro, mas a cobrança só acontece depois que o trial termina — cancele antes disso e não paga nada.

Como conectar meu número de WhatsApp Business?

No painel, vá em Configurações → Integrações e use o Embedded Signup da Meta: você autoriza sua conta WhatsApp Business em poucos cliques, sem precisar mexer em configuração técnica nenhuma. A conexão usa a API Oficial da Meta (WhatsApp Business Platform) — o mesmo caminho que grandes empresas usam, diferente de soluções não-oficiais baseadas em automação de navegador.

Como adiciono outras pessoas da minha equipe?

Em Configurações → Usuários, o administrador da empresa (company_admin) pode convidar novos atendentes (agent). O número de usuários incluídos depende do seu plano; usuários extras são cobrados por assento adicional.

Qual a diferença entre os papéis de usuário?

Administrador da empresa vê tudo: configurações, faturamento, relatórios e todos os atendimentos. Atendente fica restrito às conversas atribuídas a ele e aos departamentos aos quais pertence. Também é possível criar papéis personalizados, com permissões específicas por tela/ação.

Como as conversas são distribuídas entre os atendentes?

Um novo contato que escreve pela primeira vez entra na fila do departamento correspondente. A partir daí, qualquer atendente daquele departamento pode assumir o atendimento; conversas já atribuídas ficam visíveis só pra quem está responsável (e pra administradores).

Para que servem os Departamentos?

Organizam o atendimento por equipe (ex.: Vendas, Suporte, Financeiro). Cada atendente pode pertencer a um ou mais departamentos, e o roteamento de conversas novas respeita essa divisão.

O que são os Templates aprovados pela Meta?

Modelos de mensagem pré-aprovados pela Meta, obrigatórios pra iniciar conversa com um cliente fora da janela de 24h de atendimento gratuito do WhatsApp. São sincronizados automaticamente com a conta conectada.

Como funciona o Disparo em Massa?

Permite enviar um template aprovado pra uma lista de contatos de uma vez (ex.: uma promoção ou aviso). Cada mensagem enviada por esse canal segue as regras de cobrança de template da Meta.

Como anonimizar os dados de um contato (LGPD)?

Em Contatos, um contato sem nenhum atendimento vinculado pode ser excluído normalmente. Já um contato com histórico de ticket (o caso mais comum) é anonimizado em vez de excluído: nome, telefone, e-mail e outras informações que identificam a pessoa são apagados, mas o histórico de atendimento continua existindo — preservando métricas e relatórios sem manter dado pessoal.

O que é o Flow Builder?

Um editor visual de automação: você monta o fluxo de atendimento arrastando blocos (mensagens, menus, condicionais, coleta de dados) em vez de escrever código. Dá pra montar desde um menu simples até um chatbot completo de triagem.

Quais blocos (nós) estão disponíveis no meu plano?

Varia por plano: o nível básico libera só os nós essenciais (mensagem, menu, condicional); o completo libera praticamente todos, exceto nó de IA e de requisição HTTP, que são liberados separadamente em planos superiores.

Como funciona o nó de Inteligência Artificial?

Permite que a IA interprete a mensagem do cliente e decida o próximo passo do fluxo (ex.: triagem automática), ou gere uma resposta natural dentro de regras que você define. O uso consome os créditos de IA incluídos no seu plano.

Como testar um fluxo antes de publicar?

O editor permite simular o fluxo internamente antes de ativá-lo pros clientes reais, pra conferir se as condições e mensagens estão corretas.

Meu número de WhatsApp pode ser bloqueado?

A AtendNet usa a API Oficial da Meta, não automação por navegador — o risco de bloqueio por uso automatizado não-oficial não se aplica aqui.

Como habilito Instagram Direct ou Facebook Messenger?

São canais liberados mediante solicitação, e dependem do plano contratado. Entre em contato pelo WhatsApp pra habilitar.

O que é o Webchat?

Um widget de chat pra colocar no seu próprio site — as conversas chegam na mesma caixa de entrada do WhatsApp/Instagram/Messenger, com o mesmo fluxo de atendimento.

O que é a AtendNet Shop e como eu ativo?

É uma loja virtual própria, com catálogo, carrinho e checkout, que já nasce conectada ao atendimento: um produto pode ser enviado direto numa conversa, e o pedido fica vinculado ao mesmo contato/ticket. Está disponível em AtendNet Shop no menu do painel.

Como funciona o desconto por quantidade?

No cadastro do produto, você define faixas como "a partir de 3 unidades, 10% off" — o desconto é aplicado automaticamente no carrinho, sem precisar de cupom.

Como configuro uma promoção programada (flash sale)?

Defina um preço promocional com data/hora de início e fim no cadastro do produto — o preço promocional vale automaticamente dentro da janela configurada e volta ao normal sozinho depois.

Como funciona o programa de afiliados?

Cada afiliado recebe um código único; pedidos feitos com esse código geram uma comissão percentual, calculada automaticamente. O pagamento da comissão em si é feito por fora — a plataforma só calcula e permite marcar como pago depois.

Como configuro preço de atacado (B2B)?

Marque um comprador como "atacadista" em Clientes; a partir da próxima compra, ele vê o preço de atacado configurado em cada produto, em vez do preço de varejo.

Como integro a loja com meu ERP ou planilha?

Pela API pública da Shop (/api/v1/shop/*), que lista/atualiza produtos e pedidos. Veja como gerar o token de acesso em Integrações e API.

Como recebo os pagamentos — Pix manual ou AtendNet Pay?

Você pode usar Pix manual (a chave Pix da sua loja aparece pro cliente, sem taxa adicional da AtendNet) ou a carteira digital AtendNet Pay, que recebe automaticamente e cobra uma taxa por venda.

Posso usar meu próprio domínio na loja?

Sim — além do endereço padrão, é possível apontar um domínio próprio (ex.: loja.suaempresa.com.br) pra loja, com verificação automática.

Como funciona o CRM + Pipeline?

Um funil de negociações em formato kanban, vinculado aos contatos — útil pra acompanhar oportunidades comerciais que nascem de uma conversa, sem precisar de outra ferramenta.

Como funciona o Agendamento?

Permite marcar compromissos vinculados a um contato, com lembrete automático enviado pelo próprio canal de atendimento.

Como funciona a cobrança do meu plano?

Cobrança mensal recorrente no cartão cadastrado: um valor base do plano mais um valor por usuário/assento adicional (quando aplicável).

O que acontece se eu exceder os créditos de Meta ou de IA incluídos no plano?

Cada plano inclui uma franquia de créditos de mensageria (Meta) e de Inteligência Artificial por mês. Uso acima da franquia é cobrado à parte, com aviso prévio no momento da contratação — nunca é uma cobrança surpresa.

Como cancelo minha assinatura?

Direto pelo painel, em Assinatura, a qualquer momento — não há fidelidade. Consumo de excedente já gerado até o cancelamento é apurado numa fatura final.

Onde vejo minhas faturas?

Em Assinatura, no painel — o histórico completo de cobranças fica disponível ali.

Meus dados e os dos meus clientes estão protegidos?

Dados sensíveis (como tokens de acesso a canais) são armazenados criptografados, e o acesso entre empresas diferentes é totalmente isolado.

Como exercer meus direitos de LGPD?

Escreva pra privacidade@atendnet.com.br — veja a Política de Privacidade completa no site institucional para a lista de direitos (acesso, correção, exclusão/anonimização, portabilidade, revogação de consentimento).

Como restrinjo o acesso ao painel por endereço de IP?

Em Configurações → Segurança, é possível cadastrar uma lista de IPs permitidos (allowlist) — login só é aceito a partir desses endereços.

Como exporto os dados da minha empresa?

Em Configurações, há uma opção de exportação de dados do tenant, útil tanto pra backup quanto pra portabilidade.

Como crio um token de API?

Em Configurações → Integrações → Tokens de API, clique em criar, dê um nome e marque as permissões (escopos) que esse token vai ter. O valor do token só é mostrado uma vez — copie e guarde num lugar seguro.

Quais permissões (escopos) existem?

Mensagens, Contatos, Tickets, Automações (disparar fluxo), CRM e AtendNet Shop — cada token só pode fazer o que os escopos marcados permitem, nunca mais do que isso.

Como sincronizo preço e estoque da loja com um sistema externo?

Crie um token com os escopos shop:read (ler produtos/pedidos) e/ou shop:write (atualizar preço, estoque e status de entrega), e use nas chamadas:

GET  /api/v1/shop/products
PATCH /api/v1/shop/products/{id}  { "price_cents": 1990, "stock_qty": 10 }
GET  /api/v1/shop/orders?status=pago
PATCH /api/v1/shop/orders/{id}/fulfillment  { "fulfillment_status": "enviado", "tracking_code": "BR123" }

Posso revogar um token de API?

Sim, a qualquer momento, na mesma tela onde ele foi criado — o efeito é imediato e não afeta nenhuma sessão de login.